Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

1.1. A GB Creative fornece serviços de marketing digital, comunicação, tecnologia, desenvolvimento, gestão de campanhas, produção de conteúdo, análise de dados, automação e demais serviços correlatos, conforme contratado pelo CLIENTE.

1.2. Ao autorizar a prestação de qualquer serviço, aprovar proposta comercial, realizar pagamento, assinar contrato, preencher formulário, responder confirmação por e-mail, mensagem ou utilizar plataformas da GB Creative, o CLIENTE declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Serviço.

1.3. Estes Termos poderão permanecer disponíveis no site da GB Creative, em página pública, para consulta a qualquer momento.

2. Objeto

2.1. A GB Creative prestará ao CLIENTE os serviços contratados conforme proposta, contrato, autorização de serviço, orçamento, e-mail de aprovação ou outro documento comercial aceito entre as partes.

2.2. Os serviços poderão incluir, entre outros: gestão de marketing, SEO, mídia paga, redes sociais, desenvolvimento e manutenção de sites, automação, e-mail marketing, relatórios, análise de dados, implantação de ferramentas, criação de peças, landing pages, campanhas, consultoria e uso da plataforma Biaspace.

2.3. A GB Creative ficará limitada aos serviços expressamente contratados, não sendo obrigada a executar atividades adicionais que não constem na proposta ou escopo aprovado.

3. Serviços de Marketing Digital

3.1. Google Ads e outras mídias pagas

3.1.1. Os serviços de mídia paga poderão incluir criação, configuração, gestão, otimização e monitoramento de campanhas, grupos de anúncios, anúncios, públicos, palavras-chave, conversões, remarketing e relatórios.

3.1.2. Os valores destinados às plataformas de mídia, como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads ou outras, são de responsabilidade do CLIENTE, salvo disposição diferente em proposta específica.

3.1.3. A GB Creative não garante resultados específicos, como número mínimo de leads, vendas, cliques, conversões ou posições, pois tais resultados dependem de fatores externos, orçamento, mercado, concorrência, oferta, site, atendimento comercial e comportamento do público.

3.2. Redes sociais e conteúdo

3.2.1. Os serviços poderão incluir planejamento, criação de conteúdo, adequação de perfil, produção de peças, legendas, campanhas, publicações, relatórios e acompanhamento de desempenho.

3.2.2. Quando houver fluxo de aprovação contratado, o CLIENTE deverá analisar os materiais nos prazos combinados. A ausência de retorno poderá impactar cronogramas, publicações e entregas.

3.2.3. Materiais enviados pelo CLIENTE para publicação deverão respeitar prazos mínimos de organização e produção. Demandas urgentes poderão depender de disponibilidade da equipe e poderão ser objeto de orçamento adicional.

3.3. SEO – Otimização para mecanismos de busca

3.3.1. Os serviços de SEO poderão incluir análise técnica, pesquisa de palavras-chave, otimização de conteúdo, estruturação de páginas, metatags, links internos, sitemap, acompanhamento de Search Console, relatórios e recomendações estratégicas.

3.3.2. O CLIENTE declara estar ciente de que nenhuma agência ou profissional de SEO pode garantir posições fixas nos mecanismos de busca.

3.3.3. Resultados de SEO podem levar semanas ou meses para apresentar efeitos significativos, dependendo da concorrência, autoridade do domínio, histórico do site, qualidade do conteúdo, aspectos técnicos e mudanças nos algoritmos dos buscadores.

3.4. E-mail marketing e automação

3.4.1. Os serviços de e-mail marketing e automação poderão incluir planejamento de campanhas, criação de fluxos, configuração de ferramentas, segmentação, disparos, análise de métricas e relatórios.

3.4.2. A GB Creative não fornece listas de contatos. O CLIENTE é responsável pela origem, autorização, atualização e conformidade da base utilizada.

3.4.3. O CLIENTE declara estar ciente de que disparos de e-mail estão sujeitos a regras das plataformas, limites técnicos, reputação de domínio, qualidade da base e políticas anti-spam.

3.5. Sites, landing pages e desenvolvimento

3.5.1. Os serviços de desenvolvimento poderão incluir planejamento, design, programação, configuração, manutenção, otimização, atualizações, hospedagem, suporte e integrações, conforme escopo contratado.

3.5.2. Alterações fora do escopo aprovado, novas páginas, novas funcionalidades, mudanças estruturais, integrações adicionais, instalação de plugins ou alterações complexas poderão ser objeto de nova proposta.

3.5.3. Atrasos na entrega de conteúdos, imagens, aprovações, acessos, senhas, informações ou materiais por parte do CLIENTE poderão impactar diretamente os prazos de entrega.

3.5.4. Até a quitação integral dos valores contratados, todos os materiais, códigos, layouts, criações e entregas poderão permanecer sob titularidade ou controle operacional da GB Creative, conforme proposta ou contrato específico.

4. Obrigações do Cliente

4.1. O CLIENTE deverá fornecer todas as informações, acessos, aprovações, arquivos, senhas, documentos, logotipos, imagens, vídeos, textos, metas e demais materiais necessários à execução dos serviços.

4.2. O CLIENTE é responsável pela veracidade, regularidade e legalidade das informações e materiais fornecidos.

4.3. O CLIENTE deverá respeitar prazos de aprovação, pagamento e envio de informações, reconhecendo que atrasos podem impactar entregas, campanhas, relatórios e resultados.

4.4. O CLIENTE é responsável por garantir que possui autorização para uso de marcas, imagens, textos, bases de contatos, contas, perfis, plataformas e demais ativos fornecidos à GB Creative.

5. Obrigações da GB Creative

5.1. A GB Creative compromete-se a prestar os serviços contratados com zelo técnico, qualidade profissional e observância ao escopo aprovado.

5.2. A GB Creative poderá executar os serviços por meio de equipe própria, colaboradores, parceiros, fornecedores ou terceiros qualificados.

5.3. A GB Creative poderá utilizar ferramentas, plataformas, sistemas, softwares e serviços de terceiros para execução, gestão, análise e comunicação dos projetos.

6. Aprovações, materiais e revisões

6.1. Quando houver materiais sujeitos à aprovação do CLIENTE, a aprovação poderá ocorrer por e-mail, plataforma, Google Drive, Biaspace, mensagem ou qualquer outro meio combinado entre as partes.

6.2. Comentários, ajustes e solicitações deverão ser feitos de forma clara e centralizada, preferencialmente nos canais indicados pela GB Creative.

6.3. Revisões excessivas, mudanças de direção, alterações de escopo ou retrabalhos decorrentes de novas solicitações poderão gerar custos adicionais.

7. Plataforma Biaspace

7.1. O Biaspace é uma plataforma desenvolvida e operada pela GB Creative para centralizar informações relacionadas à gestão de marketing, acompanhamento de ações, indicadores, aprovações, materiais, documentos, integrações e comunicação entre a GB Creative e seus clientes.

7.2. O uso do Biaspace poderá incluir funcionalidades como dashboards, relatórios, acompanhamento de tarefas, aprovações de materiais, acesso a documentos, notificações, integrações com plataformas externas e recursos de inteligência artificial aplicados à análise de dados e gestão de marketing.

7.3. Para funcionamento de determinadas funcionalidades, o CLIENTE poderá autorizar integrações com serviços de terceiros, incluindo, mas não se limitando a Google Analytics, Google Search Console, Google Drive, Google Ads, YouTube, Brevo, ClickUp, HubSpot, Meta, LinkedIn e demais ferramentas utilizadas na operação de marketing e comunicação.

7.4. Ao autorizar uma integração, o CLIENTE declara estar ciente de que o Biaspace poderá acessar, processar e exibir informações provenientes dessas plataformas exclusivamente para fins de acompanhamento, análise, gestão, relatórios, aprovações e execução dos serviços contratados junto à GB Creative.

7.5. Quando o CLIENTE utilizar login com Google, o Biaspace poderá acessar informações básicas da Conta Google, como nome, e-mail, foto de perfil e identificadores necessários para autenticação e controle de acesso.

7.6. A GB Creative não venderá, comercializará ou compartilhará dados obtidos por meio do Biaspace para finalidades externas à prestação dos serviços contratados, salvo quando houver obrigação legal, solicitação expressa do CLIENTE ou necessidade operacional vinculada à execução dos serviços.

7.7. O CLIENTE é responsável por garantir que possui autorização para conectar contas, propriedades, perfis, documentos, campanhas e demais ativos digitais ao Biaspace.

7.8. O CLIENTE poderá solicitar a remoção de acessos, revogação de integrações ou exclusão de dados vinculados ao Biaspace através dos canais oficiais de atendimento da GB Creative.

7.9. Determinados dados exibidos no Biaspace são fornecidos por plataformas externas e podem sofrer atrasos, indisponibilidades, divergências ou alterações decorrentes das próprias ferramentas integradas. A GB Creative não se responsabiliza por falhas, instabilidades ou limitações técnicas originadas em serviços de terceiros.

7.10. O Biaspace poderá enviar notificações por e-mail e, futuramente, por outros canais autorizados, com informações sobre aprovações pendentes, atualizações do projeto, novos materiais, relatórios, indicadores e demais comunicações relacionadas à gestão da conta do CLIENTE.

7.11. O CLIENTE reconhece que o Biaspace é uma ferramenta de apoio à gestão, acompanhamento e visualização de informações, não substituindo contratos, propostas comerciais, documentos formais, obrigações financeiras ou demais instrumentos específicos firmados entre as partes.

7.12. O acesso ao Biaspace é pessoal e intransferível. O CLIENTE deverá zelar pela confidencialidade de seus dados de acesso, usuários, senhas e permissões concedidas à sua equipe.

7.13. A GB Creative poderá atualizar, modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades do Biaspace a qualquer momento, visando melhorias técnicas, operacionais, estratégicas ou de segurança.

7.14. Em caso de encerramento da relação comercial entre o CLIENTE e a GB Creative, o acesso ao Biaspace poderá ser suspenso ou encerrado, sem prejuízo das obrigações contratuais, financeiras ou operacionais existentes entre as partes.

8. Dados, relatórios e indicadores

8.1. Relatórios, dashboards, indicadores e análises apresentados pela GB Creative ou pelo Biaspace têm caráter informativo, gerencial e estratégico.

8.2. Os dados podem variar conforme atualizações, atrasos, amostragem, disponibilidade ou regras das plataformas de origem.

8.3. A GB Creative não garante que os dados exibidos em ferramentas de terceiros sejam permanentemente precisos, completos ou disponíveis.

9. Pagamento

9.1. Os preços, prazos, formas de pagamento e condições comerciais serão definidos em proposta, contrato, autorização de serviço, boleto, nota fiscal, e-mail de aprovação ou outro instrumento aceito entre as partes.

9.2. A ausência de recebimento de boleto, nota fiscal ou aviso de cobrança não isenta o CLIENTE da obrigação de pagamento na data acordada.

9.3. Serviços recorrentes poderão ser suspensos em caso de atraso, inadimplência ou descumprimento das condições comerciais.

10. Inadimplência e suspensão

10.1. Em caso de inadimplência, a GB Creative poderá suspender a execução dos serviços, acessos, campanhas, manutenções, relatórios, hospedagens, plataformas ou demais entregas até a regularização dos valores pendentes.

10.2. A suspensão dos serviços por inadimplência não implica cancelamento automático de débitos, multas, encargos ou obrigações previamente assumidas.

11. Despesas externas

11.1. Investimentos em mídia, compra de ferramentas, softwares, bancos de imagem, plugins, licenças, domínios, hospedagens, plataformas, integrações ou despesas de terceiros serão de responsabilidade do CLIENTE, salvo previsão expressa em contrário.

11.2. Quando necessário, a GB Creative poderá solicitar aprovação prévia para contratação ou renovação de despesas externas.

12. Prazo, cancelamento e rescisão

12.1. O prazo de vigência dos serviços será definido em proposta, contrato ou autorização específica.

12.2. Quando não houver prazo específico, os serviços recorrentes poderão ser renovados automaticamente até manifestação formal de encerramento por uma das partes.

12.3. O cancelamento de serviços deverá ser solicitado por escrito, respeitando prazos, multas, fidelidades ou condições estabelecidas na proposta ou contrato vigente.

12.4. Em caso de encerramento, a GB Creative poderá suspender acessos, campanhas, manutenções, plataformas e serviços vinculados ao contrato encerrado.

13. Responsabilidades e limitações

13.1. A GB Creative não se responsabiliza por falhas, indisponibilidades, alterações, suspensões, bloqueios, políticas, limitações ou decisões de plataformas de terceiros, como Google, Meta, LinkedIn, HubSpot, Brevo, ClickUp, provedores de hospedagem, registradores de domínio ou demais serviços externos.

13.2. A GB Creative não se responsabiliza por perdas comerciais, lucros cessantes, queda de vendas, variações de mercado, atendimento comercial do CLIENTE, qualidade da oferta, preço, produto, concorrência ou demais fatores externos à prestação dos serviços.

13.3. O CLIENTE reconhece que resultados de marketing dependem de múltiplos fatores e não podem ser garantidos de forma absoluta.

14. Propriedade intelectual

14.1. Materiais, estratégias, layouts, códigos, textos, relatórios, templates, automações, metodologias, painéis, estruturas, documentos e demais criações desenvolvidas pela GB Creative poderão permanecer sob titularidade da GB Creative até a quitação integral dos valores contratados, salvo disposição expressa em contrato.

14.2. A GB Creative poderá utilizar metodologias, componentes, bibliotecas, estruturas, modelos e conhecimentos próprios em diferentes projetos, desde que não exponha informações confidenciais do CLIENTE.

15. Confidencialidade

15.1. As partes comprometem-se a manter confidenciais informações estratégicas, comerciais, financeiras, técnicas, operacionais, dados de acesso, relatórios e materiais que não sejam públicos.

15.2. A confidencialidade não se aplica a informações que já sejam públicas, que tenham sido obtidas legitimamente por outros meios ou cuja divulgação seja exigida por lei ou autoridade competente.

16. Comunicações

16.1. As comunicações entre GB Creative e CLIENTE poderão ocorrer por e-mail, telefone, WhatsApp, plataformas de gestão, Biaspace, reuniões ou demais canais acordados.

16.2. Notificações enviadas pelos canais cadastrados serão consideradas válidas para fins operacionais e de acompanhamento.

17. Atualização destes Termos

17.1. A GB Creative poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, tecnológicas ou comerciais.

17.2. A versão vigente será aquela publicada no site da GB Creative.

18. Foro

18.1. Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

18.2. Fica eleito o foro da comarca de Vitória, Estado do Espírito Santo, para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a estes Termos, salvo disposição legal em sentido contrário.

Agência GB Creative

Razão social: GB Projetos e Comunicação Ltda

CNPJ: 08.371.337/0001-17

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Site: www.gbcreative.com.br

Contato: Fale Conosco